深入用户心理，以智慧洞察挖掘更多商机

379 [ 厂家供稿 ]

浪漫、甜蜜、快乐......

在每一勺哈根达斯的惊喜背后

都蕴藏着有关微软智慧洞察的数字密码

随着零售业持续加速扩张,零售商们也急于寻找数据在零售业中的最佳用例。在这种趋势下,哈根达斯希望依据顾客的购买和浏览记录,进行深入地洞察和分析,为顾客提供量身定制的消费体验,以获取更多的市场商机和竞争优势。

为了更懂你,一勺冰淇淋有多努力?

自 1961 年品牌创办以来,哈根达斯已在全球 90 个国家拥有 840 多家门店,为 5800 多万顾客带来了美妙非凡的味觉之旅。随着业务的不断拓展,哈根达斯也遇到了一些挑战:

如何管理全球分布广泛的海量会员?
如何在渠道多元化背景下快速实现数据汇聚与分析?
如何为门店员工提供高效而贴心的操作体验?

哈根达斯迫切需解决这些挑战,加速企业数字转型进程。经过多方综合考量,哈根达斯选择与微软合作,期望借助 Microsoft Dynamics 365 高效的会员管理,整合多个在线渠道的订单,实现智能业务洞察。

千里眼——

全触点 CRM 管理,打造定制化服务体验

哈根达斯从 2009 年起开始使用 Microsoft Dynamics 365、Microsoft Azure 智能云和 Power BI 来构建全渠道会员管理体系,深入洞察用户心理,为每一位顾客提供个性化的消费体验。

Microsoft Dynamics 365 云端的统一会员中心,帮助哈根达斯打通线上平台、第三方交易平台的数据与传统门店的 POS 数据,消除了不同平台和应用所造成的信息孤岛。同时,借助全渠道 CRM 平台,门店能够智能收集会员活动、订单信息,为不同等级的会员推出不同的福利激励、积分点数、优惠券和活动推送,有效提升会员消费转化率。

读心术——

智能化数据整合分析,提升业务洞察力

伴随零售业线上线下融合的加速,传统门店面临升级转型的需求。如何不断沉淀线上线下有价值的数据资产,为客户提供统一、个性化的消费体验,成为哈根达斯构建智慧门店的初衷。借助 Microsoft Dynamics 365 云端集成化的数据分析能力,哈根达斯可以精准匹配会员信息,获取 360 度客户画像。并且通过标签细分客户群体,更精准地了解顾客的消费习惯,从而准确预测消费者行为和内心需求,实现个性化商品推荐。

此外,微软通过 Microsoft Dynamics 365 与 Power BI 为哈根达斯量身定制了数据解决方案。该方案能够通过仪表板中各维度数据,直观观测 16 个维度中的 27 个 KPI,为不同部门的员工提供超过 25 个核心图表。无论是 PC、手机还是平板电脑上,跨平台访问都让管理者获得一致的可视化操作体验,赋能业务团队实现更好的运营决策。

金算盘——

有效降低 IT 成本,消减基础设施负担

开源与节流是每个企业增长过程中必须面对的两大终极命题。哈根达斯通过构建基于微软云服务的解决方案,大大缩减了 IT 基础设施部署所需的高昂成本和人力投入。同时凭借 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Azure 全球分布的部署模式,哈根达斯能够轻松满足不同国家和区域的数据合规要求,更好地突破发展瓶颈,抢占全球新的市场增长点。

展望未来,微软将携手哈根达斯致力于为消费者提供更具个性化的味蕾体验,让更多的人收获属于自己的浪漫与甜蜜!