日前,首台集营业厅柜面交费、自助终端交费、手机交费、业务办理、积分查询等多项功能于一体的智能可视化自助终端设备——“移动电力微电柜”正式亮相国网辽宁电力鞍山供电公司客户服务大厅。

据悉,该项目由国网辽宁电力营销分公司牵头,与国网电商公司(国网金融科技集团)联合研发,鞍山供电公司全程参与实施。可提供营业厅存取款、自助缴费、业扩工程办理、网上用电查询、网上发票打印等服务,满足特殊人群(老年人)的现金交费和线下业务办理需求,全面提升市场营销服务质量,优化电力营商环境。

国网辽宁电力鞍山供电公司业务负责人刘俊宇向记者介绍说:“我们借鉴因特网思维,积极引进电子商务和金融科技技术,打破电力营业厅传统交费渠道和服务模式,选择重点营业厅进行典型应用场景示范,创新融合线上、线下自助服务,将电力营业厅现金交费等业务与在线业务办理整合在一体机上,为建设“三个一”新数字营业厅提供了核心支撑。

(图为国网辽宁电力鞍山供电公司鞍山电业局营业厅营业员现金缴款作业来源:鞍山电业局)

在完成了当日现金电费解款后,国网辽宁电力鞍山供电公司沈雯雯通过智能可视化自助终端设备表示,“以前收取的现金电费,需要营业员到银行网点排队缴款,自从'电柜'上线后,就直接将收取的现金放入现金柜,再也不用跑银行存钱,这大大减轻了营业员的工作量。”

据悉,“电 e柜”在国网辽宁电力鞍山供电公司的应用示范,不仅有效解决了营业厅自助服务功能单一、存取现金成本高、资金到账周期长等业务痛点,而且极大地提高了传统营业厅数字化转型的速度和服务质量,实现了营业厅全流程在线自动处理和电费资金安全及时到账,有效地节省了电费回收和营业厅运营成本,满足了客户多样化需求,全面提升了用户体验。

"另外,'电 e柜'还能有效解决各层次客户现金电费缴纳所遇到的问题,做到电费帐务全流程在线自动处理,电费资金安全及时到账,极大地节省了电费回收和营业厅运营成本,满足客户多样化需求。"国网电商公司'电 e柜'业务负责人吴立说。

接下来,国网辽宁电力鞍山供电公司与国网电商公司将进一步加大对智能可视化自助终端设备资源投入,加大科技研发力度,不断创新营业厅运营服务模式,进一步推进营业厅向服务型、体验型、智慧型转变,推动传统电力营销业务向智能化在线自助办理转变,为客户提供超越以往以往任何一种服务方式的智慧电力服务,全面支持国网辽宁电力“辽·亮”供电服务工程建设,推动国网辽宁电力营商环境建设不断取得新突破。