如今国内新零售行业越来越成熟化,且新渠道层次不穷,不管是传统的中秋、春节、情人节还是兴起的618,双11等等一些节点,品牌们都早早准备,希望迎来一波流量红利。而新零售的突起,带来的更是品牌对客流数字化的迫切需求,怎样让新零售品牌得到最好的势能,是壹沓科技长期关注的重点。

在新零售的行业中,壹沓科技到底是怎么样一个角色?壹沓科技的RPA数字机器人又承载着怎么样的关键地位?需要先从新零售这个行业说起。新零售这个概念,从原先的电子商务,到线上线下业务的串联,再到后来大数据辅助决策及高效业务运营大整合。其随着不断地充实及沉淀,变得越来越具象化并具有更丰富的含义。如:如何提升消费者体验?如何使自身商业运营效率及效益最大化?如何使用大数据驱动端到端的全域高效商业连接等等。未来商业比拼的必定是智能精准匹配以及高效的单位协同。这就需要依托于互联网的支持。企业不同角色借用现有已触手可及的工具(比如大数据分析、人工智能等高科技手段),来分析了解客户的主要需求,从而对自身产品进行更切合的设计,通过销售预测来改造优化内部供应链及全渠道系统,达成品牌内部的新业态重塑。企业把原先简单标准产品“卖”给客户过渡到用“个性化”商品“留”住客户(包括产品的个性化以及体验的个性化)。

作为全球数智化产品及服务领导者,壹沓科技RPA数字机器人助力众多新零售企业实现了前沿技术与业务场景的深度融合,创造了卓越的运营效率节省了大量成本,针对各大新零售部门的需求,壹沓科技RPA数字机器人帮助新零售企业在以下特定场景实现了降本增效:

财务部门 电商对账流程(OMS与支付平台)支付宝与门店结算流程

新零售业务的不断扩展,财务部门需要对接线上、线下的多个媒介(自身的OMS系统、电商平台、线下门店系统等)。而每月OMS系统单据又需要与支付宝、微信、银联等平台支付订单进行结算,其需要大量的人力投入,而其本身的工作性质具备了强规则、数量大等条件,壹沓科技RPA数字机器人的介入能很好地减轻财务部门的人力投入,提升整个团队的工作效率。

运营团队 数据采集流程(包括天猫、京东等)

为了更好地推动运营决策,运营团队需要依靠来自外部的大量数据。通过对数据进行整合分析,从而更精准的进行广告投放与运营策略确认。而数据采集流程恰恰可以从不同的业务平台(天猫、京东等)安全、稳定的采集运营数据(天猫后台数据、生意参谋、直品钻淘、京东京准通、京东商智等),提供给运营团队,用于后期的BI分析(或者报表分析)。将多个平台的数据化零为整,实现数据的集中。壹沓科技RPA数字机器人帮助团队解决数据采集难,耗时长的问题。

售后团队 天猫、京东后台的售后流程(退换货)

由于每家电商平台的业务均不同,存在特异性,所以其流程相对独立。但同一家电商却有着其相对固定的操作逻辑。售后团队可以对现有流程进行规范约束,重新整合原先的操作步骤,标准化业务流程。使壹沓科技RPA数字机器人可以更多的介入电商售后团队的业务流程,提高团队的运行效率。

电商平台业务量在现有企业的总业务量中占比越来越高。但由于现有平台繁杂,后台多样,如何对现有或者可获取的数据进行快速整合、分析,作为店铺运营的决策依据,进而驱动电商平台的运营能力提升,成为了各个品牌方的重中之重。使用壹沓RPA数字机器人进行前端页面数据的高效率采集,可以有效节省数据采集时间,提高数据时效性;运营部门可以使用分析模型进行系统匹配,更快、更精准地定位客户画像;还可以对大量营销数据进行分析,根据分析结果进行精准投放,提高店铺销售业绩。

未来的发展速度会越来越快,电商对客户需求的反应速度也会越来越快。如何快速的反馈信息,成为以后电商的一个重要课题。只有提升自有效率,更快、更准、更全的将信息进行交互,才能让运营团队占得先机,通过壹沓科技RPA数字机器人,可以有效帮助业务部门完成批量且重复类的工作,助力业务部门及员工释放巨大的价值,这也是新零售品牌及企业完成迭代及转型的重要力量。