您是否购买了 Targus / Sanho / Hyper / HyperJuice漂亮的 100W 或 65W USB-C 充电器之一,这些充电器带有可堆叠的直通交流电源插座,理论上可以扩展至强大的端口负载?我做到了——今天,我在考虑它是否属于我的卧室。

昨天,提示者 Marc-Antoine Courteau 提醒我们注意,其中一些设备出现故障,而且并不总是以友好的“端口停止工作”方式出现。许多 Kickstarter 支持者表示,他们的设备过热到可以熔化塑料外壳的程度。一位名叫斯科特的支持者写道:“我很幸运,我和它坐在一起,闻到了正在融化的塑料,并立即采取了行动。”

所以我们就此事询问了 Hyper 的公关团队,并对公司的反应感到惊讶。Hyper 社交媒体经理 Ian Revling不仅告诉我们 Hyper 的充电器存在过热问题——这是该公司几个月前就知道的问题!——但 Hyper 悄悄地决定停止销售该产品,而不是发布召回甚至告诉客户。

有问题,对吧?如果这一切都是真的,为什么公司几个月前不告诉我?我支持充电器,但我从未收到电子邮件。我真的应该继续使用我的 65W 充电器直到它融化吗?为什么去年 5 月收购 Hyper 的公司 Targus没有正式召回?

但是当我问公司这些问题时,我收到了 Hyper 首席执行官 Daniel Chin 的回电,他现在说公司最初声明中的几乎所有内容都是错误的。他声称没有过热问题,并且 Hyper 从未将产品下架以解决缺陷 - 而是因为零件短缺。(他承认他们正在重新设计充电器,但只是为了使用不再可用的不同部件。)

Chin 说,一些早期的充电器存在一个问题,即组件在组装过程中被压缩太多,并且当你插入它们时可能会短路——但他说它只影响了 Kickstarter 批次,只影响了 65W 版本的充电器,而且你如果你的充电器坏了,你会很快知道的。

“如果你有这个问题,你的充电器会在使用的前几次失败,”Chin 说。“如果你一直在使用这个充电器而没有任何问题,那就没问题了。”

Chin 表示,当短路保护装置烧毁时,该缺陷确实会导致冒烟,并且某些形式的短路也可能使烧毁组件附近的塑料外壳部分变形。但他坚持认为,该公司使用防火外壳,不会造成任何进一步的损害。“这不像充电器爆炸或着火,”Chin 说。“充电器旨在处理此类故障。”

许多在 Kickstarter 上抱怨的人说他们有 100W 的充电器,而不是 65W 的充电器,而且他们的充电器在使用几个月或一整年而不是马上就融化了,这又如何呢?“这只是任何产品正常缺陷率的一部分。当你销售数千或数万种产品时,肯定会有一些柠檬。”

Chin 告诉我,他们的房屋火灾报告为零,这些充电器的缺陷率仅为 2%。“我们没有发布全面召回,因为我们没有看到系统性故障,”他说。

确实,每家公司的充电器都偶尔会出现故障,因此 Kickstarter 上的人们每个人都在经历侥幸是合理的。我的充电器肯定还没有任何过热问题,我的同事 Dan Seifert 也没有,他购买了 100W 型号。

但我无法理解公司的公关向我们发送了一份声明,明确指出这不是侥幸,充电器过热,并且公司明确将其下架以处理该问题。当这样的陈述经常经过层层批准时,会发生这种情况吗?

“没有人批准这个声明,”当我问到时,Chin 说。“我猜公关人员太急于与The Verge交谈。”

我仍在努力决定我是否愿意将充电器放在卧室里,几个月来它一直在为我的手机(和 Steam Deck)供电。但是,如果我决定不这样做,Chin 说公司会支持我:“如果出于任何原因您对充电器感到不舒服,我们可以将其换成其他东西。” 他说,如果您支付差价,您将能够更换新的 65W 型号或更高等级的型号。

Chin 还表示,Hyper 将始终更换任何有缺陷的设备,即使它是通过 Kickstarter 购买的,没有保修,即使它已经超过一年。