调查显示,2021年,中国企业在海外建立独立站的数量已达到20万个,独立站份额已经从2016年的9.8%增长至2020年的20.3%。究其原因,与2021年5月的封号潮不无关系,越来越多的中国卖家选择两条腿走路,用“独立站+三方平台”的模式,三方平台维稳,独立站私域破局,提升抗风险能力,并节省平台的佣金成本。

1 破局:借力数字化,用户与营收双增长

为什么独立站作为破局之选?与需要受制于平台规则的三方站点不同,独立站能够帮助卖家积累来自消费者的一手数据,如用户消费偏好、交易额、商品页停留时间等核心数据。独立站的运营,更像是国内的“私域运营”,旨在通过持续的数据分析,优化用户体验,吸引外部流量。但转型独立站面临获客及运输成本攀升,站内转化难、用户复购低的困境,需借助高效的数据产品与专业服务,实现精准投放,激发用户购买与留存,建立品牌忠诚度,破局增长。

基于亚马逊云科技安全稳定和弹性可靠的基础架构,神策数据为跨境电商独立站提供业务增长解决方案,从渠道获客评估与优化、站内转化提升、精细化运营三方面助力企业达成数字化经营闭环,一起助力众多跨境电商实现了用户与营收双增长。

2 如何实现数据、运营双自由?

独立站经营模式与平台经营模式最核心的差异点在于:数据独立和运营独立。独立站数字化运营解决方案能让卖家有能力合规釆集所有数据,并实现数据打通。基于数据卖家能够完整看清流量进入、站内流转、商品变现的全过程,再通过有效的运营来提升转化效果。数据自由和运营自由,让独立站可以将国内成熟的电商玩法策略落地在海外环境,并形成降维打击:

一、打基础:多端数据采集与整合

独立站运营的前提是打造以客户为中心的数据根基,建立健全的数据釆集机制,全方位打通用户相关联的所有数据,而后在此数据基础上,对平台用户展开全方位的运营工作。

二、完整评估:各渠道获客规模与质量

经过神策数据与众多垂直精品独立站的验证,海外市场投放可以分为全渠道投放跟踪、关键行为转化归因、策略投放优化三步。其中,全渠道投放跟踪,打通内外部数据同时,让数据呈现在单一面板中,实现可视化;关键行为转化归因,以订单支付为最终转化目标,划定用户转化窗口期,打通从投放到转化的全链路数据;优化投放策略,针对不同场景下的获客特征提出解决方案:

三、站内优化:提升购买转化效率

通过在首页、坑位、搜索等关键场景构建完整、科学的指标体系,通过系统性的方法分析流量分发效率,找到优化点,提升站内流量分发效率、提高转化率。通过神策数据SDAF数据闭环方法论,客户可以凭借用户交付数据,定位指标异常的待优化点,优先投入资源,实现数据洞察。对于待优化点进行深度下钻分析,找到异常原因并进行策略优化,实现策略决策。

四、精细运营:提升用户忠诚度和粘性

“一锤子买卖”难以维持企业长久经营,对于大多独立站卖家来说,要把未来的增长寄托于存量用户运营上。所谓精细化运营,就是要提升运营触达的“精准化” 、“个性化”、“场景化”。精细化运营的前提是构建用户认知,神策数据为用户标签体系提供如下思路:

第一步:明确需求,比如想促进业务指标,或需要对目标人群做精细化运营,那么可以重点梳理用户偏好分类的标签。

第二步:关注全盘,对全生命周期的用户做路径分层,在此过程中可以重点梳理生命周期标签。

第三步:找准时机,根据用户的生命周期阶段和用户价值两个维度,将用户划分成多个细分群体,不同的群体的特征画像和运营目标设计运营和触达手段。

五、构建高效数字化运营平台

跨境电商海外独立站的建设,使卖家得以将业务范围拓展至全球领域。以下几个方面已经成为众多拥有全球战略的企业在构建业务平台时产生的共识:

1.基于云计算技术,缩短基础设施资源供应时间,提升平台建设效率。亚马逊云科技在全球 27 个地区拥有 87 个可用区供用户部署自己的业务平台,400 余个加速站点可以为分布在不同国家的最终用户带来良好的访问体验。

2.重视合规审计工作,确保自己的业务平台满足不同国家地区的合规要求。亚马逊云科技满足全球最为严格的合规要求,云平台支持 98 个安全标准和合规性认证。此外,亚马逊云科技还支持对所有基于云上资源的操作进行记录、留存,以满足来自企业内部或外部的 IT 审计要求。

3.确保云上数据安全。亚马逊云科技不但提供丰富、灵活的数据加密服务,还在不同的数据访问层面上提供细致的权限管理工具,确保让有需要的人只访问到自己需要的那部分数据,为数据安全提供全方位的保护。

4.平台建设应具备快速复制、敏捷迭代的能力。亚马逊云科技本身提供丰富的云上服务,这些服务不仅自身运行稳定、性能出众,相互之间还有着极高的集成度,可以帮助用户快速构建云上的智能湖仓平台。

5.与此同时,亚马逊云科技高度重视与合作伙伴携手共建。经过长期的验证与不断的优化,神策数据已经形成了一套基于亚马逊云科技的云原生解决方案,可以帮助客户以最优的效率快速实现全球业务拓展。

3 实战分享:从0到1构建数据运营体系,提升数据应用效率

在神策数据与亚马逊云科技,服务某头部跨境电商时,发现该平台的数字化运营上存在:①仅有订单业务数据,线上大量活跃用户的无形数据资产流失,无法实现基于用户洞察中的关键行为,完成自动化营销;②数据没打通,无法行成全面客户视图;③数据应用体系薄弱,没有建立良好业务闭环,良性运营迭代更是无从谈起。

针对该跨境电商平台碰到的难题,神策数据以轻咨询为其提供业务洞察和数据应用赋能,并实施上云:利用亚马逊云科技强大的数据安全能力,双向保证数据安全;同时借助云计算的便捷性,短短数天即完成部署,为该跨境电商构建了统一的数据平台与指标和标签体系:

1.从0到1整合行为数据,1个月内上线神策数据师针对业务需求定制埋点方案,并在数据可用后搭建标签体系;

2.核对Facebook、Affiliate渠道数据标识,打通归因口径。授之以渔,运用神策数据产品配置站内看板,并推广至全企业;

3.借助“黑五”活动,神策数据的咨询团队与业务分析师共同制定了活动前中后的分析计划并进行数据解读及诊断。

神策数据获得了亚马逊科技全面的业务、技术及营销上侧支持。在业务方面,亚马逊云科技成熟、完善的合作伙伴网络,清晰明确的合作细则和丰富的资源为神策数据提供了坚实的后盾;技术层面,神策数据完成了亚马逊云科技的技术合作伙伴认证。亚马逊云科技对合作伙伴网络成员的支持增强了客户对神策数据的信心和信任,同时双方在解决方案的互补和融合,在服务客户时实现了1+1>2的效果。

——神策数据副总裁 王桐

亚马逊云科技服务的很多外资和本土企业,在数字化转型过程中提出了数字化运营的相关需求。我们和神策数据构建联合解决方案,充分利用亚马逊云安全、稳定、高性能的技术架构,结合神策数据基于SDAF方法论、立足于大数据和用户行为分析技术和实践前沿打造的行业咨询和服务能力,能够满足多行业客户在数字化触点、数据运营、精准触达的端到端需求。一方面,赋能业务部门轻松应对场景化的运营需求,提升业务效果。另一方面,助力大数据和IT团队完善数据建设,构建企业数字化运营的闭环。

——亚马逊云科技生态合作伙伴发展总监

李奔

公司介绍

关于神策数据:

神策数据,是国内专业的大数据分析和营销科技服务提供商、国家高新技术企业,通过全渠道的数据采集与全域用户 ID 打通,全场景多维度数据分析,全通道的精准用户触达,帮助企业实现数字化经营。神策数据立足大数据及用户行为分析的技术与实践前沿,提出基于数据流的 SDAF 数据闭环方法论,致力为客户打造数据闭环。

关于亚马逊云科技:

亚马逊云科技是全球云计算的开创者和引领者,致力于帮助世界各地的客户开展数字化转型,推动创新,重塑业务,取得成功。亚马逊云科技的企业营销数字化新底座,拥有最广泛而深入的云服务、营销数字化专家团队,并通过营销技术合作伙伴生态,为企业的数字营销全旅程提供解决方案。