数智化转型浪潮下,电信运营商致力于在现有IT系统中引入数智化能力,增强系统各项能力,实现服务质量和客户满意度的提升。也得益于其得天独厚、丰富的数据资源优势,当前,数智化技术已广泛应用于运营商各大C域业务中,包括市场营销、应用推广、偏好分析等,为其带来了巨大的实际价值。但运营商B域系统整体智能化水平仍然较低,如何在B域业务中应用数智技术并实现价值提升,成为困扰运营商的一大难点。

众所周知,运营商计费系统承担着信令消息与用户资料的接受与处理,往往是作为信息生产者的角色而存在。随着5G时代的来临,用户流量和业务处理压力激增,系统跑冒滴漏等问题层出不穷。如何科学引入数智化能力,实现运营商计费系统从生产者到使用者的角色转变,解决现存的诸多问题?

在此背景下,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)通过自研计费注智中心并将其与计费系统松耦合的方式,为运营商计费系统数智化能力提升提供了崭新的思路。

与核心计费系统相结合

为降本增效提供高效手段

思特奇计费注智中心通过将大数据分析、机器学习等能力与计费能力相结合,实现动态计费策略,可动态地计算和调整每一位用户的控制信息,结合用户标签、消费习惯、订购服务等信息,为用户提供个性化服务体验,相较于传统计费方式,在用户体验、计费准确性、提醒及时性等方面存在较大优势。此外,一客一策的计费方式,可以优化任一用户计费消息网元的交互过程,合理降低交互频率,降低业务系统负载压力,从而实现系统处理能力提升。

在原有硬件配置不变更情况下,产品可提升运营商计费系统用户承载能力、系统支撑能力超50%,节约运营商硬件投入,实现降本增效。同时,结合用户消费行为下发策略,可有效降低“双十一”、“春节”等短期突发条件对系统的冲击,保障系统健康稳定运行。

与信控中心相结合

为用户构建信用卡式消费体验

通过将思特奇计费注智中心的AI能力与信控中心相结合,可从用户特性、业务、消费习惯等维度进行分析挖掘,更好地识别价值用户,对用户信用行为进行预测,实现实时、动态的信用度调整。引入“信用卡式”透支规则,对不同信用度的用户采取不同透支额度策略,增加透支收入,并对所有用户的透支情况与收益情况进行评估,提供准确的额度策略,提升透支运营能力,挖掘用户消费潜力,减少坏账率,从而提升用户使用体验。

助力风控体系

为客户营收保驾护航

自携号转网业务推出以来,运营商从原有的相互竞争、追求增量市场逐步转向重视收入流失,客户感知方向持续加强。

通过将思特奇计费注智中心与计费账务系统结合,可以在现有监控体系的基础上,结合大数据分析,引入AI技术构建风险识别模型和风险处置策略,从业务运行、计收分析、生产作业以及客户感知四个方面,智能识别风险、处理风险,保障系统的稳定运行,防止因业务异常导致的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”以及客户投诉事件的发生,进而提升客户感知能力。

计费注智中心在计费集群高效性、营销到账准确性等诸多场景正逐步发挥其智能化的优势,未来,思特奇也将进一步发挥自身在运营商IT服务支撑领域技术研发和行业应用优势,充分发掘B域系统数智化能力提升场景,为运营商核心业务系统数智化能力提升贡献力量。