数字化营销时代,以消费者为中心,打通公私域、线上线下数据的全域运营/营销已成为了当下的主流模式。商家纷纷入驻各大个主流平台,并借助数字化技术打通各渠道之间的数据,提升用户洞察能力,以更有针对性的运营策略去进行精准的广告投放和用户精细化运营,实现有效率、有效果、有沉淀的高质量增长。

   作为阿里、京东和腾讯官方长期合作的全域消费者数字化运营服务商,慧博科技一直致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。2022年更是重磅推出基于商家痛点的全域用户资产运营解决方案——“慧博雪鸮”,该产品整合了慧博科技的七大核心产品能力,并融汇十年、30+W客户服务经验,结合不同行业品牌用户的运营痛点洞察,实现品牌商家更高效的多渠道数据连接,加速融合,形成清晰的全域用户洞察和人群资产分析,助力品牌实现用户资产增长和经营增长。

(慧博雪鸮七大核心产品能力)

   下面我们一起来通过【慧博雪鸮】来解码零售品牌的用户运营升级之道。

一、什么是「慧博雪鸮」全域用户资产运营解决方案?

【慧博雪鸮】是慧博科技推出的针对大中型企业在数字化转型升级过程中所遇到的相关痛点问题的针对性整体解决方案,主要体现在业务、数据、系统、决策四个维度上:

1、企业转型难点:业态广、系统多、数据杂、决策难;

2、企业业务痛点:会员资产管理差,营销体系不成熟;

3、私域管理问题:拉新成本高,转化水平低,服务体验差;

4、数据管理问题:数据多源异构,全局数据割裂状态,技术架构待突破;

二、「慧博雪鸮」如何帮助品牌提升全域用户资产价值?

   基于不同行业品牌在数字化转型中的痛点问题,【慧博雪鸮】将通过SaaS产品+PaaS平台+增值服务,为各样行业提供解决方案。

   并通过七大产品能力帮助品牌在客户、营销、数据和服务上进行深耕运营。

1、客户方面:基于线上线下全域客户的融合,帮助品牌搭建并完善全域会员运营体系,会员资产运营管理一体化,包括全域会员体系、触点、权益的打通,并以此为基础制定分层策略,提升品牌会员价值,延长会员生命周期。

2、营销方面:基于RFM模型的忠诚度细分,帮助品牌形成会员战略细分,实现将品牌会员分阶段有效维护和管理,完善品牌的全渠道规划与运营,以精细化运营带动精准营销,精准营销刺激高效复购。

3、数据方面:帮助品牌搭建并完善品牌客户数据中台,对品牌数据进行全量收集、分析、统一管理,实现客户精准圈层和划分,形成完善的标签体系和客户画像,最终实现千人千面运营/营销。

4、服务方面:基于完善的用户画像和标签体系,为品牌客户提供全渠道一致性服务,并深度结合AI/AR/大数据/云计算等技术,赋能品牌用户极致的客户体验,提升品牌用户忠诚度。

三、五大运营场景带你解读「慧博雪鸮」赋能品牌的全域用户运营之道

   慧博雪鸮具体能帮商家实现那些运营目标呢?

   下面我们结合慧博科技所服务的不同行业的客户用户运营诉求,并基于商家的日常运营中的五大关键运营场景:全域用户拉新、会员深度运营、商品推广策略、营销节点大促以及全域用户增长,通过融入【慧博雪鸮】七大能力,探寻品牌全域用户运营之道。

1、场景一:全域用户拉新

   前端获客成本的不断攀升是现在品牌普遍面临的问题,尤其是抖音等公域平台的内容和流量越来越卷,导致品牌不得不加速全域布局,通过全域经营来寻找新增量。

   因此,对于这个大部分品牌面临的运营场景,品牌需要明确这个场景的关键目标是什么?确定目标后的运营策略如何能高效精准执行。

(1) 场景关键目标:提升品牌人群资产

(2) 运营策略:人—货—场

(3) 慧博雪鸮策略分析:

A:基于慧博雪鸮-【客户中台】-将品牌当前线上线下全域渠道打通,融合整理分析全量数据,帮助品牌实现多渠道会员身份唯一标识,形成360°会员完整画像,获得品牌当前的人群资产整体情况

B:基完整的用户画像进行“人群洞察分析”,分析人群画像与消费偏好,圈定机会人群范围,根据机会人群偏好进行针对性货品/运营策略

C:最后结合慧博雪鸮【广告服务平台】进行最佳营销触点投放,通过【广告服务平台】建立品效联动优化模型,持续识别品牌潜客,助力店铺引流拉新。效果数据回流形成反馈闭环,指导广告高效找回并精准多波次触达,未交易等关键细分人群,高效提升店铺销量;

2、场景二:会员深度运营

   存量竞争时代,会员的重要性越来越凸显。

   以京东为例,数据显示,截至2021Q4,京东PLUS会员的平均年消费额是非PLUS会员的10倍,而普通用户成为PLUS会员后,一年内消费金额和消费频次分别同比提升150%和120%以上。

   所以,做好会员的深度运营,不仅可以获得更多高价值用户,还有长久持续的高复购。

那慧博雪鸮如何帮助品牌实现会员深度运营呢?

(1)场景关键目标:品牌池内用户群体的精细化运营,刺激入会

(2)运营策略:全域会员体系、触点、权益的打通,提升会员互动、挖掘会员用户全生命周期价值

(3)慧博雪鸮策略分析:

A:通过慧博雪鸮-【客户中台】将品牌全域渠道打通,搭建并完善“品牌全域会员中心”,并通过“会员通”能力实现品牌会员等级、积分、权益的打通,统一会员全域体验,强化会员心智

B:借助慧博全域品牌会员中心的积分系统,完善品牌的积分商城,通过积分的获取和发放玩法提升会员粘性,并有效刺激会员复购

C:也可以通过慧博雪鸮【互动营销平台】内丰富的互动营销玩法来帮助品牌提升会员深度连接,以更丰富的互动形式提升会员用户对品牌的忠诚度。

D:最后通过慧博雪鸮【智能分析平台】-慧BI高效数据分析系统进行品牌在不同运营阶段的会员占比、会员交互活跃度以及全生命周期价值贡献的数据分析,基于分析结果优化会员运营策略。

3、场景三:商品推广策略

   商品卖的好不好,除了产品品质过硬外,推广策略的精准也成了重要决定因素。

   尤其是对产品SKU丰富、上新频率高或产品力驱动强的消费品行业,更是需要精准的推广策略来提升产品渗透率。

   慧博雪鸮如何帮助品牌提升推广策略优化呢?

(1)场景关键目标:优化商品推广与销售效率,实现渗透率的提升

(2)运营策略:围绕着产品生命周期来进行分析、诊断以及优化

(3)慧博雪鸮策略分析:

A:沉淀人群资产:基于慧博雪鸮【客户中台】完成人群资产沉淀,建立完善的标签体系

B:人群定位识别:基于品牌标签体系,结合慧博雪鸮【智能分析平台】完成“人群透视”分析,快速圈定出新品偏好人群

C:人货匹配洞察:基于偏好人群的特性,进行货品组合匹配营销策略

D:营销自动化高效触达:借助慧博雪鸮【私域运营管理平台】的营销SOP、智能AI外呼等营销工具进行高效触达,提升消费体验,节约营销成本

E:最后,通过慧博雪鸮【云报表】功能、慧BI、广告服务数据、私域运营管理平台完成对对货品组合、转化率、产品接受度等方面进行分析与监控,不断优化商品推广与销售效率,实现渗透率的提升。

4、场景四:营销节点大促

   大促节点一直以来都是品牌电商业务增长的重要来源,然而平台大促营销频繁,在“热营销”背后,如何通过科学投放把握投放节奏、达到商家预定的目标?

   这就需要考验商家背后的数字化能力了。还是以慧博雪鸮举例。

(1)场景关键目标:短期内获得生意高速增长

(2)运营策略:拆解生意目标,提升人群资产总量和会员入会、复购,引流私域

(3)慧博雪鸮策略分析:

A:人群分层,多渠道针对性曝光:通过慧博雪鸮建立的品牌标签体系和客户中台,可以帮助品牌通过不同人群分层、圈定,进行广告投放、私域触达、会员互动等公私域渠道用户的针对性大促营销活动曝光

B:营销自动化贯穿整个大促周期:通过慧博雪鸮的营销自动化能力,比如,客户SOP、群SOP、智能AI外呼、在线营销画布、智能外呼节点等,助力商家在大促前中后期都能高效、精准触达,全周期营销自动化,节约人力、提升运营效率

   比如,慧博雪鸮-【客户中台】-【智能营销外呼节点】,商家只需要登录客户中台,点击精准营销,新建在线营销画布,筛选出不同的目标人群,然后将目标人群、触达话术、触达任务等拖入营销画布中,通过链接智能外呼节点,即可实现精准触达,操作简便,在大促期间能有效的帮助商家提升人效。

   或者,结合了当下火热的ChatGPT人工智能技术进行了全新升级「淘内智能AI语音外呼」功能,能助力商家在大促期间精准理解并识别意向用户,单轮回答、多轮对话交互效果自然流畅,让消费者享受更智能、更高效、更稳定的通话体验,提升交易转化。

C:大促全周期数据分析,策略及时优化:通过慧博雪鸮云报表、慧BI、客户中台、智能分析等多能力,能帮助商家全局掌控大促每个环节的数据实时反馈,分析,能及时优化后续运营策略。

5、场景五:全域用户增长

   无论是布局私域、会员还是布局全域,品牌商家的最终目标就是基于全域增长来获得更多业绩的提升。

   但要实现全域用户持久增长的前提离不开精准的用户,精准的钩子,精准提效,精准降本,最后才能精准增长。这就需要商家全力提升自己的数字化能力,比如:

(1)公域拉新能力:品牌需明确自身定位,洞悉目标客群所聚集的渠道,实现精准覆盖;通过数据驱动优化迭代,提升策略的准确率及转化率,为私域不断沉淀意向用户;

(2)私域运营能力:针对花了大力气沉淀的意向用户,品牌可以通过精细化运营及个性化服务与他们建立高效链接,实现留存转化,最终产生商业价值;

(3)会员管理能力:通过数字化工具,打通全渠道触点、构建线上线下体验一致的品牌会员体系。会员管理和数据分析,可支撑精准的营销活动,增强会员对品牌的认同感;利用私域反哺公域,通过管理全渠道投放平台,不断抓取新流量,为品牌源源不断地引入高潜用户,形成增长闭环。

而以上这三种能力,慧博雪鸮都能很好的帮助商家实现,通过结合广告服务平台、互动营销平台、客户中台、私域运营管理平台、智能营销平台、智能分析平台、技术开放平台七大平台能力,帮助商家搭建集公域拉新、私域运营、会员管理等全域运营阵地,盘活品牌用户资产,提升人群资产价值。

四、为什么全域经营时代要选择【慧博雪鸮】全域用户资产运营解决方案?

   当下,全域运营已经是大势所趋。及时布局全域,才能在激烈的市场竞争中找寻更多新增机会。

   目前【慧博雪鸮】已经为美妆、服饰、母婴、食品等多个典型行业中的代表性企业提供了全域用户资产运营解决方案。通过慧博雪鸮的多年私域运营深耕能力、全渠道数据资产管理能力、行业领先的数据安全保障能力等帮助品牌商家有效的进行了全链路、全场景的规划搭建,助力商家零售业务的持续增长,决胜全域经营时代。

【慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。