10月22日-23日,TCL空调服务大会暨“小蓝翼”杯技能比武大赛在武汉举行,来自全国的两百余名TCL空调服务工程师开展激烈角逐,以精湛的技艺、严谨的态度进一步锻造了空调用户服务的专业技能。

展服务技能风采,铸卓越匠心辉煌

当今家电行业快速发展,消费者需求不断升级,提升服务质量已成为行业持续发展的关键。据介绍,TCL空调在国内已打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台,共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。

TCL小蓝翼空调是新一代空调的定义者,是AI省电空调的发明者。近年来,TCL空调推出小蓝翼新风空调、小蓝翼语音空调和小蓝翼省电空调系列产品,尤其是旗舰产品小蓝翼P7新风空调和一系列家庭中央空调产品以出色的产品体验,赢得市场和用户认可。2024冷年,TCL空调的产销量突破2000万套,发展实现了新的里程碑跨越!

本次活动旨在展示TCL空调一线工程师专业技能风采,激发创新活力,据悉在TCL空调用户服务团队的共同努力下,服务时效和服务质量得到显著改善,并获得行业和用户的认可,其中,TCL空调已连续9个月位列2024年京东渠道“服务综合竞争力”第一,并连续5个月位列2024年“天猫家享服务指数”第一!

TCL实业人力发展部总经理、全球用户服务中心总经理张荣升在本次大会致辞中提出:我们当前开展ITR服务变革,目的就是希望我们的各项工作能够更贴近用户,我们的服务宗旨是“以用户为中心”的同时在卓越创新。TCL空调冷年产销量突破2000万套,空调产品也取得了里程碑的商业突破,与此同时,空调的服务要与战略发展同行,服务要在业务增长中发挥出更大的贡献,将TCL服务产品化,做成用户最喜爱的服务品牌。

本次活动邀请了中国家用电器服务维修副会长赵捷对行业发展趋势做专业分享。赵捷对空调市场发展趋势、全球化发展趋势、智能制造、智慧场景、智享服务五个方面做了详细的解读和分享,他用专业的分享交流,提出未来将和TCL一起沿着智能制造、智慧场景、智享服务的方向开展更加深入的交流,支持TCL更好发展。

TCL实业全球用户服务中心副总经理、中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平首先对旺季取得的成绩表示认可,对选择了TCL空调产品及TCL空调服务的用户表示感谢。他围绕“从竞争看结果、从本质找抓手、从综合到聚焦”三个维度作总结分享,并提出2024年的经验要成为2025年旺季服务保障的基石,推动TCL空调持续健全能力,保持理性、认真的态度去准备接下来要做的事。

TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智在服务技能比武开幕致辞中表示,TCL空调一直以来“以用户为中心”,不断地向用户提供更好的产品和服务,来满足消费者日益增长的需求,让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生活。这次技能比武大赛,既是一次技能的切磋,也是营造比学、比练的氛围。在以后的服务过程中我们要不断提升技能,用精湛的技艺和工匠精神向用户提供又温暖又专业的服务。孟智在活动中对TCL空调的发展历程、服务体系发展趋势和服务规划三个方面,详述TCL空调未来的服务发展蓝图。

在用户服务过程中,空调的用户服务技能水平决定了用户体验,更决定了品牌口碑。为进一步提升TCL空调的用户服务水平,本次“小蓝翼”杯技能比武大赛,通过理论比武和实操技能比武两个环节,全面考验和提升TCL空调服务工程师的综合技术素养。

理论比武环节,通过对不同场景、不同环境下模拟作业的各项专业知识的考核,检验工程师对产品参数、安装作业等相关知识的熟练程度。

技能实操比武环节,工程师随机抽取不同型号的TCL家庭中央空调样机,通过5个大项、14个小项和24处细节的严苛考核,检验工程师对安装细节的掌握情况。此外,比赛还要求工程师选手们要在规定时间内完成标准化作业。这不仅是对个人专业素养的考验,更是对团队协作能力的检验。同时,现场配多名服务专家作为本次大赛的裁判,对每一处安装细节进行严格把关。

此次比武大赛,不仅是一次技术的较量,更是一次交流与学习的机会,在这里,各位工程师在自己的专业领域展示自己的风采,并交流学习先进技术和经验,他们以专业水平证明,服务不仅仅是一种工作,更是一种责任和担当。

共话卓越服务,共创美好未来

优质的服务是赢得用户信任的基石,是企业发展的核心竞争力,本次活动的举办不仅是一场技能的较量,更是一次服务理念的碰撞与交流。

本次大会邀请到IBM咨询公司李轶伦做服务创新分享。李轶伦提出家电行业已迈入存量时代,消费者圈层形成明显分化后,将带动家电消费加速走向分化阶段,存量经营与产品高端化成为当前家电行业发展的大趋势。李轶伦从安装、问题解决、维修点状服务到用户全旅程的服务与支持做了详细的分享和解读。

大会上,向2024年空调服务旺季的优秀工程师、服务商,以及对旺季期间积极部署指挥作战的服务质量标杆战区颁发了荣誉奖项,以嘉奖表彰。其中,优秀战区代表南京战区张树国在分享中提出关爱工程师要深入,保障要全面,收入要稳定。优秀服务商代表中山市艺德机电设备有限公司贾灿在分享中提出,响应时效至关重要,要与客户建立良好的关系,要关注客户的长期需求并定期回访。

优质的服务能够为企业赢得客户的信任和支持,更是企业发展的核心竞争力之一。TCL空调将以本次2024年TCL空调服务大会暨“小蓝翼”杯技能比武大赛为契机,搭建“以用户为中心”的交流与合作平台,持续打磨基本功,不断提升服务水平和质量,为用户提供最温暖的极致服务。