在中国家居产业跨越式发展的历程中,欧派家居已陪伴全球5000万家庭走过31年。从1994年将整体橱柜带入百姓家,到如今提供“设计-生产-安装-售后”全链路服务,这家国民品牌正以“省心、安心、放心”的新标准,通过产品、服务、体验等维度的全方位升级,重新定义家的理想模样。

近几年,随着新房市场热度减退与消费升级加剧,家居消费市场从“买产品”转向“买生活”。欧派家居以“用户思维”为原点,通过智能设计工具、全国联保服务、社区旧改创新等举措,让消费者从设计到入住全程省心,真正实现‘家焕新,更安心’。在欧派家居,家不是物理空间,更是承载美好生活的容器。

口碑铸就信赖,31年深耕用户真实需求

“品牌建设不是请明星、打广告的单一动作,而是一场立体战役,要与消费者建立深度信任关系。”面对当下消费者对品质与诚信的更高期待,欧派家居集团总裁营销助理、欧派营销第二事业部总经理张秀珠在采访中指出,家居建材行业长期依赖新房红利,品牌传播往往局限于单一渠道,欧派家居从知名度、美誉度、用户运营多维度入手,构建了“看得到、摸得着、用得久”的信任体系,赢得了消费者的信赖。

在知名度层面,欧派家居通过“海陆空”立体投放策略,构建品牌势能:全国核心机场的巨型户外广告、旅游景区品牌露出,与孙俪、胡歌等国民级代言人形成共振,持续强化消费者认知。除签约当红明星代言外,欧派家居在全国重点机场、旅游景区布局大型户外广告,以高频触达强化品牌认知。

在美誉度上,早在行业普遍忽视服务体系时,欧派家居便建立了集团营销支持与督导中心,通过快速响应、产品迭代与售后保障,实现“用户报修-督导跟进-产品迭代”的闭环管理,将“问题工单”转化为“口碑资产”。

在用户运营上,欧派家居专门成立了用户运营中心,今年也通过小红书等平台激励用户分享真实的家居体验,用真实案例传递“家的幸福感”。如今,小红书上超百万条用户真实反馈早已成为了欧派家居最生动的品牌名片。

据悉,欧派家居已连续多年位居《中国家居品牌价值榜》榜首,品牌价值持续攀升,是行业少有的“高认知度、高美誉度、高复购率”三高品牌。

打破单品类限制,欧派大家居让装家更便捷

随着消费者对 “理想家” 的追求从单品升级到全屋体验,装修不再是简单的 “买家具”,而是要实现风格统一、功能适配、省心省力的 “一站式搞定”。欧派家居敏锐捕捉到这一趋势,早在 2014 年便率先提出 “大家居” 战略 —— 当别人家还在卖橱柜、衣柜单品时,欧派已开始思考如何让消费者 “一次选择,全屋无忧”。欧派家居要做的不是简单做加法,而是要通过系统化解决方案,让消费者真正实现拎包入住。

迄今为止,欧派家居历经多次迭代,逐步构建起了覆盖设计、生产、服务的全链条能力。张秀珠复盘公司大家居战略进化路径时指出,“家的美好,不应被单一品类限制。”欧派家居用十年打磨的“大家居战略”,通过三大创新举措,正在打破传统定制家居的边界:

一是自主研发的AI设计系统,用户只需输入“想要北欧风+智能厨房”,就能秒获3D效果图,还能实时布局调整;

二是全国五大生产基地统一工艺标准,橱柜、衣柜、木门等产品“同质同标同交付”,避免“混搭翻车”;

三是打造“大店体验+社区店服务”的模式,无论是新房装修还是局部改造,都能享受“家门口的一站式服务”。

旧改零距离,一站式焕新家更省心

“欧派要让旧改用户享受到和新房一样的品质服务。”张秀珠特别强调到,在存量房时代,越来越多家庭希望通过局部改造或全屋翻新提升居住品质,但当前市面上普遍缺乏专业旧改团队。为填补这一市场空白,欧派家居率先打造行业“青岚小筑”新业态,将旧改服务推进小区,为客户提供产品更换、局部整改,甚至全屋翻新等服务。

“我们的经销商在当地开店后,会在多个小区开设青岚小筑旧改店,青岚小筑就像4S店,如果业主只有一些局改或者产品焕新的需求,那就到当地4S店买就OK了。但是你如果想把家全部翻新,那我们有大店,有专业的设计师为你服务。这就是我们1+N的旧改服务模式”张秀珠在谈到旧改服务时说。

无论是局部改造还是全屋翻新,欧派家居都能根据消费者的需求,制定个性化的改造方案,让旧改服务离消费者更近。

针对旧改用户的多元需求,欧派家居推出模块化解决方案:既有基础维修服务,也有涵盖智能家居、适老化改造的全屋整装套餐。同时,通过与供应链平台合作,整合主辅材、家电等品类,实现“一站式家装解决方案”。

在315消费者权益日这一特殊节点,欧派家居的用户本位思维进一步彰显。

张秀珠表示,“我们坚持‘天天315’,从原材料采购到生产交付,每个环节都设有严苛的质检标准。尤其在国补为民谋福利期间,明确要求门店杜绝“虚假促销”、“加价后打折”行为,并通过数字化系统监控价格体系。”

现在在欧派,不仅能买到类似598装满家、39800王牌臻选等高性价比套餐,同时还能在开放家装国补的区域享受国补。力求让欧派走进更多中国家庭。

张秀珠表示,真正的诚信,是把消费者利益放在首位,用透明的服务和过硬的产品说话。欧派家居用31年时间将“品质、服务、创新”融入每个细节,欧派家居正致力于把欧派打造成最顺畅最具价值的大家居平台,只让每个家庭都能享受到高品质的定制家装服务体验。

结语

从“定制橱柜”到“定制生活”,欧派家居用实际行动证明:真正的好品牌,不是卖产品,而是造幸福。当AI设计让家的想象成真,当社区店让服务触手可及,当315承诺贯穿全年,欧派家居正在用行动诠释:家的信赖,源自每一处细节的用心。选择欧派家居,不仅是选择一个品牌,更是选择一种“省心、安心、放心”的生活方式。