近日,张先生户神色匆匆地踏入工行台州分行营业部大厅,急切地向工作人员求助,脸上写满了焦虑与无助。现场经理王经理见状,立刻迎上前去,用温暖的话语安抚客户的情绪,并引导他前往安静的贵宾室,耐心倾听他的困境。

原来,张先生的父亲因重病陷入昏迷,正在ICU与死神搏斗。为支付高昂的医疗费用,客户急需支取父亲名下的定期存款,然而账户的密码只有父亲本人知晓,家人们对此一无所知。无奈之下,张先生只得前来网点寻求帮助。

面对这一紧急情况,王经理没有犹豫,立即汇报网点负责人。考虑到客户父亲失去意识,无法委托家属办理账户密码重置,网点迅速启动“一事一议”服务流程,由两名员工前往医院向医生核实张先生父亲的病情,并与家属、医院签订协议,将病人在工行的定期存款进行销户,并将资金转入其住院账户内,用于本人治疗。

看到父亲住院账户新增的金额,张先生紧紧握住工作人员的手,对工行的高效办事效率和人性化的服务流程赞不绝口,连声道谢。

银行不仅仅是资金的守护者,更是社会责任的践行者。在客户最需要帮助的时刻,工行台州分行营业部始终站在身边,用实际行动诠释“服务于民”的宗旨。未来,该行将不断提升服务品质,优化服务流程,努力为每一位客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。