有爱无“碍”，让城市更有温度

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2025年12月3日是第34个“国际残疾人日”,杭州城管打出“智慧+共治”组合拳,从设施查询、问题处置到全民参与,全方位完善无障碍出行环境,让城市出行有爱更无“碍”。

“贴心城管”,身边无障碍设施“随手查”

想查询附近人行天桥、人行地道能否便捷通行?周边无障碍公厕在哪里?打开“浙里办”APP-“贴心城管”应用点击“无障碍设施”就能一键查询。目前,平台已录入全市31座人行天桥、19座下穿地道、46座无障碍公厕等设施信息,为市民出行提供精准指引。

数字城管,问题“秒发现”处置不拖延

无障碍设施的完好与否,直接关系到出行体验。针对盲道易出现破损、占用、铺设不连续等问题;无障碍坡道存在坡度不合理、宽度不足、表面破损等情况;通道扶手容易松动、缺失、高度不规范等隐患,数字城管强化无障碍设施巡查整改,确保设施设置合理、功能完好。

自11月以来,全市共发现并处置各类无障碍设施问题325件。如采集员在巡查过程中发现绍兴路一处通道扶手部分缺失,案卷上报后,街道派遣处置人员安装扶手栏杆,及时消除安全隐患。

有奖举报,激活全民共治参与热情

“城市治理有奖举报平台”让每位市民都成为“城市监督员”,市民可通过浙里办以及浙里办微信小程序、支付宝小程序搜索“城市治理有奖举报”,上传无障碍设施被占用、破损、缺失的照片及视频,并注明具体问题描述与准确位置,即可完成举报。自平台开通以来,已收到无障碍设施相关举报并立案达11000余件,整改率超过99%。

如2025年10月28日上午有市民反映萧山区通惠南路技师学院南侧花箱占用盲道,当日14:30城管部门即纠正该行为,保持盲道通畅。