春日风光秀丽,湖畔美景如画。近日,由薪宝科技主办的「瞭望与机遇:人力资源共享服务新实践探索」2023初春茶话会,在广州海珠湖圆满举行。

茶话会邀请了无限极人才资源共享服务负责人、薪宝科技-华南理工大学零工经济研究中心特聘专家林岳,广东省智慧创新创业教育研究院有限公司合伙人、副总经理邵显敏作主题分享嘉宾。

现场参与讨论的还有德勤咨询人力资源共享中心总监厉宁、喜茶华南大区HRleader苏小珊、广汽丰田员工服务中心经理蔡擎等,以及薪宝科技创始人兼CEO刘树兵。一众嘉宾于湖光水色中以茶会友,一起话谈行业趋势。

“人力资源管理三支柱”自1997年提出,至今已超过25年,HRSSC作为三支柱的重要一环,其价值在现代人力资源管理中愈发突出,越来越多企业通过建立HRSSC共享服务中心来实现人力资源服务效能提升。调研显示,员工人数在8000人以上的企业建设SSC的比例超过80%;年营业收入逾60亿的企业,建设SSC的比例在72%以上。

踏入2023年疫情已基本结束,社会经济正有序恢复,HRSSC如何助力企业迎接机遇快速发展,如何强化数字化进一步提升服务效能提升员工体验等问题,都是人力资源从业者共同关注的问题。

SSC 3.0进阶之旅——基于“文化/技术/场域”的极致体验新范式

今年1月,林岳在薪宝直播间中分享了打造最优共享服务组织实战经验,以《基于服务设计理念打造最优共享服务组织》为主题,解读无限极如何打造“爽体验”的大共享。本次茶话会上,林岳分享了更多关于无限极在打造员工极致体验方面的构思和实践案例。

△ 无限极人才资源共享服务负责人 林岳

无限极把“员工体验”定义为员工遇到的和观察到的一切事情感受的总和,即员工从作为候选人与企业的第一次接触开始,到雇佣关系结束时的最后一次接触的全阶段,且当中的接触非单点,而是全接触点。

林岳以无限极员工体验规划的两个旅程图为例,公司会根据员工职业生命周期,从求职期、面试期一直到离职后期,会把体验细致到每一个环节;“员工上班的一天”模拟了员工衣食住行的每个环节,通过此链路优化体验,如员工通勤的不同方式——乘网约车的员工有固定的上落点;无限极大楼与地铁之间有专用通道,避免日晒雨淋;以及“小电驴”也有专属停车位。

△ 无限极员工体验规划的两个旅程图

无限极把员工体验落到每一个细节上,一直致力把企业打造成最佳雇主,HRSSC团队至下而上、多渠道倾听员工声音,切实满足员工的真实需求。

以阿米巴模式经营HRSSC新探索激活组织潜能

林岳从多个实战案例中,分析了无限极如何开展HRSSC 3.0建设。在邵显敏的分享中,则更多地体现了HRSSC资深从业者在领域中的理论思考。

△ 广东省智慧创新创业教育研究院有限公司合伙人、副总经理 邵显敏

邵显敏曾在国内知名房企担任HRSSC负责人,主导过企业HRSSC构建,茶话会上,他以阿米巴经营模式融入到HRSSC当中,探讨两者结合对于激活组织潜能的作用。

△ 稻盛和夫阿米巴模式

目前HRSSC在转型中遇到两个问题,一个是如何帮助企业下降成本、精简人力;另一个是企业如何更好地开展HRSSC业务解决投入偏多的问题,以及HRSSC员工如何发展。邵显敏认为,HRSSC有两个转型方向,即数字化和内部市场化,与阿米巴模式理念相似,企业可以将企业划分为若干小集体,实现独立核算,把每个部门的产出换成价值贡献,把经营会计做到极致,让每一位员工主动参与经营。

思维碰撞,大咖论道

圆桌环节中,嘉宾们围绕数字化管理、员工舆情、HRSSC从业者上升通道等话题进行讨论。

德勤咨询人力资源共享中心总监厉宁谈到HRSSC从业人员上升通道时,就分享了德勤的实践经验。以往HRSSC从业者存在着职业通道单一,难以晋升到核心岗位的情况,德勤将HRSSC打造成为人才输送的基地,HRSSC员工除了担任本职工作外,还会有20-40%的工作时间,用于安排做日后晋升转岗后的内容,如BP、COE的工作,提升混合型技能。一方面解决到了HRSSC部门员工的成长问题,另一方面又可以培养了解企业文化的人选,解决外聘人才存在适应性的问题。

△ 德勤咨询人力资源共享中心总监 厉宁

讨论环节中,企业嘉宾们分享了各自在工作中遇到的问题。其中,多位嘉宾对SSC承接员工舆情的工作表示关注。

厉宁分享到,德勤HRSSC团队会建立内部的舆情系统,区别于市场部对外的舆情管理,内部舆情会着重了解员工对公司的评价,从而改善提升员工体验。

林岳继续补充,认为HR在舆情方面“可以多做一步”,提升员工体验,进一步优化企业美誉度。例如无限极每个部门都有小职能群“回音壁”,轮值小组长负责每月做月报定期收集民间舆情;公司定期举办文化茶饮会,让员工与高管喝茶聊天等。

广汽丰田员工服务中心经理蔡擎表示,公司为了提升员工满意度,今年会更加关注内部舆情体系建设,作为接触员工、了解员工想法的前沿阵地。

△ 广汽丰田员工服务中心经理 蔡擎

喜茶华南大区HRleader苏小珊表示,喜茶关注员工关怀,会组织各式各样团建活动。公司同样会定期举办CEO茶话会,并建立反馈机制及时聆听员工需求,安抚到位“不要让员工的心声反馈过夜”,做到能真正触动员工内心。

△ 喜茶华南大区HRleader 苏小珊

薪宝科技创始人兼CEO刘树兵在讨论中谈到了SSC的重要性,他用“弹性”一词去形容。刘树兵认为,当今全球经济格局正在发生改变,企业面临着机遇与挑战,SSC作为人力资源管理的重要一环,可以思考如何用更灵活多元的方式帮助企业降低管理成本,优化经营。

△ 薪宝科技创始人兼CEO 刘树兵

本次茶话会是薪宝科技2023年举办的HRSSC系列分享活动的第三场,区别于以往的课程分享和高管会,本次活动创新打造workshop形式,在广州著名生态公园地标海珠湖畔举办私享茶会,让参与的嘉宾可以更自由和深入交流畅谈,碰撞出更多SSC新思路。

“让用工更简单,让工作更安心”是薪宝科技的企业使命,薪宝科技将继续构建更多行业交流的场景,联合业界共同分享探讨,为企业找到优化经营之路,助力人力资源行业健康发展。