2023年,跨境出海的格局悄然转变,北美电商巨头新蛋Newegg深耕细作大力发展全国本地化服务体系,努力搭建跨境领域全国运营市场、人才培养、生态建设。同时,为了进一步服务卖家及消费者,今年3月新蛋Newegg出色地引入ChatGPT(AI会话工具)优化科技互动服务,并自主创建推出NAS Builder项目。这两大举措地同时推出将为消费者提供专业化的一站式NAS导购,提升消费者购物体验和卖家订单转化效果。

什么是ChatGPT

ChatGPT(Chat Generative Pre-trained Transformer),是美国OpenAI研发的聊天机器人程序,于2022年11月30日发布。ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具,它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话,还能根据聊天的上下文进行互动,真正像人类一样来聊天交流,甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码,写论文等任务。

ChatGPT在新蛋中的应用

2023年3月27日新蛋集团全球CEO邹果庆先生宣布,正式使用ChatGPT,以提高新蛋客户的在线购物体验,ChatGPT现已包含在Newegg的PC Builder中,这是一个在线购物工具,可帮助客户发现兼容的零件,以便按照他们的偏好和预算构建台式电脑系统。例如,基于人工智能的搜索功能使客户可以在搜索栏中输入想要的PC属性,以便ChatGPT评估并推荐PC零件配置。除了ChatGPT搜索外,PC Builder还提供预设选项:预期的PC用途、处理器、显卡和价格范围等。

新蛋集团全球CEO邹果庆先生

ChatGPT新蛋智能化服务的四大优化

搜索引擎优化:ChatGPT生成可提升购物体验的文字描述和定向内容,帮助消费者导航到最佳的Newegg产品页面。

网站文本优化:新蛋使用ChatGPT优化网站文本,帮助消费者浏览和发现商品。功能包括为商品提供详细页面标题、摘要和描述建议等内容。

客户服务优化:在客户服务聊天中,ChatGPT可以帮助消费者获得最佳答案,并在必要时提醒新蛋工作人员解决问题。互动中更准确地模拟真人聊天,为客户提供更具信息价值和满意度的会话,满足他们的需求。

电邮主题优化:使用ChatGPT生成和优化客户电子邮件主题,提高阅读点击率。

Newegg高层关于ChatGPT的观点

“我们一直在评估Newegg的电子商务技术,以确保Newegg给客户提供最佳的体验。通过测试,我们证明了ChatGPT在Newegg平台中有实际用途,可以提高在线购物质量和效率。”Newegg应用程序开发副总裁Lucy Huo在采访中提到:“Newegg增加了ChatGPT来改善现场和离线内容,帮助客户找到他们想要的东西,并提高他们的体验。AI不能替代员工,但它增加了资源,使员工能够处理更复杂的项目。目前,Newegg还处于AI的早期阶段,但是对于电子商务来说,所产生的益处将是巨大的。”

什么是NAS Builder

NAS是存储数字文件、避免数据丢失和与多个用户共享文件的更安全方式。消费者可以使用这些设备存储照片和视频文件、电子书以及托管网站服务器。2023年3月21日,新蛋Newegg宣布推出同类首创的NAS Builder电子商务购物工具,用于设置网络附加存储(NAS)。NAS是一种私有安全文件存储设备,可让多个用户访问数据。存储系统可以为专业内容创作者、摄影师和视频编辑工作者保存4K视频和高分辨率照片等大型文件类型。

使用新蛋NAS Builder的优势

新蛋Newegg的NAS Builder可以帮助购物者更好地理解和确定他们的存储需求和选择。NAS Builder简化用户购买流程。没有经验的NAS用户可以简化兼容性和购买过程。有经验的用户可以评估选项和定价。同时,NAS需要硬盘驱动器(HDD)或固态驱动器(SSD),并通过Wi-Fi或以太网连接。

使用新蛋 NAS Builder 的基础

• 从所需的存储空间中选择:36TB或更少; 36-72TB、144TB及以上

• 从存储空间结果中,选择可用的NAS外壳

• 查看与NAS兼容的HDD列表

• 然后,客户可以根据价格过滤存储容量,了解他们的最佳选项

RAID计算器从RAID 0(无副本)开始进行文件复制,到RAID 6(共六个副本)为止。NAS的价格从200美元以下开始,并根据所需功能逐渐增加。客户还可以选择已经安装了硬盘的预制 NAS,从而减少了添加硬盘的需要。

Newegg高层关于NAS Builder的观点

新蛋Newegg产品管理总监 Anthony Kuo表示,“了解拥有 NAS 来存储数字文件的好处,然后在线购买正确的配置是一项挑战,因此Newegg使用 NAS Builder 简化了这个过程。新蛋Newegg与平台的存储制造伙伴合作,并了解他们的特点。在对他们的充分了解后,新蛋创建了一个工具来评估设备兼容性并显示预算范围。客户现在只需单击几下即可轻松配置和选择他们的NAS需求。”另外,Newegg还提供NAS购买指南以满足简化客户的购买流程需求。

新蛋Newegg此次推出的两大购物工具,旨在为客户简化购买流程,提高客户购买效率,帮助用户实现了科学评估选项和定价。通过专业丰富的产品组合、内容推荐来与用户互动的场景最终提高订单转化。

2023年,新蛋将不断推出新的举措使消费者在新蛋平台中有更优质的购物体验,同时,不断帮助卖家拓展海外市场,为更多的中国品牌加速跨境出海而赋能,通过新蛋这一赛道打开新的机遇,实现弯道超车。链接全球市场,链接中国品牌。