作为一名大学生,我一直在学校学习,一直希望能有机会投身社会实践,能够展现自我、服务社会。2024年7-8月,华中科技大学同济医学院附属同济医院改善患者的就医体验,提升患者的就诊满意度,招募了暑假大学生志愿者。我报名参加了为期近2月的志愿者活动。

服务期间,我主要是协助患者及家属进行自助机挂号和缴费,维持现场就医秩序,为他们答疑解惑等。记得有一次,有一位外地来的患者,家属过来挂号,患者坐在轮椅上,呼吸有点急促。家属要挂普通专家号,我一看觉得要去急诊,就赶紧和家属一起推着患者去了急诊室,心电图检查提示心肌梗塞,然后赶紧去导管室心脏介入,节约了抢救时间。

当然更多的协助挂号、缴费等,目前都采用的是电子系统,很多老年人不会使用智能手机,挂号、缴费和取药等都需要通过智能手机处理。虽然每天的工作大部分都是重复的内容,但对于不同的患者和家属,对于他们来讲,帮助他们处理电子信息就是实实在在的帮助他们就医,是他们就医过程中必不可少的一部分。

在这个志愿者服务期间,也去了一段时间病房。在胸外科病区,陪患者检查和术后的一些处理。有一位患者第二天手术,但普通心电图发现有心肌缺血。我协助紧急联系心血管科做了一个心脏血管造影,排除了心肌有急性损伤,患者第二天仍然正常的手术。手术前的患者非常紧张和焦虑,跟他们谈论我们这代年轻人在学校的事情,目前年轻人关注的信息,我发现也能缓解他们的情绪。

服务过程中,我感受到导医的工作是细致且严谨的,需要熟悉医院各个楼层的科室分布情况,掌握良好的沟通能力,具备初步分诊能力和主动服务意识,在与患者及家属的沟通交流中,能快速准确地了解他们的需求,并迅速给予指引和帮助。在病房工作中,感受到患者特别需要了解自己的病情,如何寻找有效的治疗的方案。医护工作非常辛苦,外科医生早上8点之前就要先查房,然后马上就去手术室手术,很多情况下很晚才回家,真正是披星戴月。但他们谈论最多的不是自己怎么辛苦,没有休息时间和陪家人,而是怎么治疗病人,做好手术,减少患者的痛苦,他们的笑容都是来自患者的治疗效果。从他们身上我感受到了白衣天使的意义,坚定了我将来做医生的信心和使命。

在志愿者服务中,我获得了“同济医院青年志愿者先进个人”和“同济医院三星志愿者”村号。这次志愿者服务虽然只有短短的2月,但未来我一定会再来,我也坚定了未来在医疗中的信心和勇气。

附图:在引导患者挂号和就诊科室选择

(同济医院文/陈锦坤)