“刚入职培训的前几天,我满脑子都是什么蔬菜水果对应什么代码,背的太痛苦了,说实话都想离职了。没想到刚好赶上换了这个智能秤,一下被解放了。”在多点Dmall数字化改造的物美超市门店,新近入职的店员小王被分配到生鲜区负责称重,在最初艰难地挨了几天培训之后,正好赶上了智能秤的试点上线。

过去负责称重散装商品的店员,需要熟记大量的商品代码,输错代码中的一个数对应的商品就会不同导致差价,甚至可能被投诉。而使用智能秤,只要将商品放上托盘,机器就能立刻自动识别出商品,在屏幕上显示5个以内的商品以供选择,点击确认后就能打印价签完成称重标价。

对小王来说,称重工作简化成只需肉眼识别点选商品,不用记代码,几乎零培训就能上岗,还有效减少了错误,智能秤把她留在了岗位上。对商超来说,这台机器让培训成本大大降低,减少了人员流动带来的影响。甚至这一极简的过程由消费者自己就能完成,把智能秤放在自助购收银区域,称重人力可以管理整个自助购区域,主要负责称重,在其他消费者进行自助结账出现问题时也可兼顾提供服务。

智能秤同时也能为消费者带来便捷。“这个太神奇了,而且方便,机器就能知道我买的是什么商品,以前买散称商品很多时候都要排队,现在基本上不用了。”现场有消费者已经能熟练的自助使用智能秤,把一袋红豆放在秤上,屏幕立即显示了赤豆、红小豆两种商品,点击正确的选项就能打印出可粘贴的价签,几秒钟就能完成称重。

多点Dmall智能硬件产品的负责人介绍,智能秤在合作超市试点门店上线不久,但已经颇受商家认可,因为使用门槛低,还能立竿见影看到效果,特别是降低人力资源的成本。前期部署中只要输入商品信息,智能秤就能快速识别,并通过机器学习机制不断提高准确率。目前屏幕上每次最多显示5个备选商品,备选中能出现正确商品的命中率是99%,正确商品显示在首位的命中率高达90%,也可重新识别或手动输入。因为考虑到成本等原因,为避免消费者自助选择商品时的偏差,智能秤目前的使用场景是半自助,还需工作人员在一旁辅助。随着首位命中率的不断提升,或机器防损成本的降低,智能秤将能进一步节约人力,提升体验。未来,智能秤还能连通收银设备,更加智能化。

作为全渠道零售数字平台,多点Dmall在帮助商超进行线上线下一体化的数字化转型中,一直在推动包括生鲜商品在内的标准化,其中包装的标准化有利于生鲜的全渠道销售。但消费者有个性化需求,中小商超也面临供应链升级的困境,散称商品仍然普遍存在,此次智能秤的推行正是这一问题的解决方案。智能秤是多点智能硬件中的小小的一环,接入以Dmall OS和MiniOS为基础的零售联合云服务,提供整体数字化解决方案。

多点Dmall总裁张峰指出,多点的数字化服务覆盖了零售全链条,全面深入而且接地气。数字化转型也可以门槛低、投入少,特别是在利润率较低的商超行业,高成本的技术投入、人力培训等成为制约企业迈向数字化的一大掣肘。多点作为平台,正在构建一个联盟,包括技术、会员、商品和供应链、标准、智能硬件的联盟,让零售商特别是中小商家也能共享数字化转型的成果。